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Foire au questions Acuitis

Questions générales

Comment puis-je faire pour vous contacter ?

Vous avez trois façons de contacter Acuitis :

  • Vous pouvez utiliser le formulaire de contact qui se trouve sur la page Contact.
  • Vous pouvez également nous envoyer un email à serviceclient@acuitis.com.
  • Si vous souhaitez contacter une maison Acuitis en particulier, vous trouverez l’adresse email et le numéro de téléphone dans les fiches d’identité de chaque magasin. Vous trouverez la liste des maisons Acuitis sur la page des Maisons

    Quelle marque de verres utilisez-vous ?

    Toutes nos créations sont équipées de verres BBGR (groupe Essilor), fabriqués à Provins en France. BBGR, fabricant de verres optiques innovants depuis 1846, est notre partenaire privilégié vous garantissant qualité et prix bas. Acuitis s’associe aussi à Nikon Verres Optiques afin de vous offrir une optique de très haute précision à partir d’un verre ultra-élaboré. En effet, depuis 1917, NikonMD conjugue avec succès innovation et savoir-faire et a su fonder sa renommée internationale.

     

    Vos verres respectent-ils les normes européennes ?

    Les verres optiques proposés par Acuitis respectent la norme européenne CE ainsi que les normes ISO, gage de sécurité et de qualité.

     

    Fournissez-vous un étui et une chamoisine avec les lunettes ?

    Parce qu’il est important de prendre soin de vos lunettes, nous vous offrons un étui et une chamoisine en microfibre pour chaque monture achetée.

     

    Prise en charge sécurité sociale et mutuelle

    Les lunettes Acuitis sont-elles remboursées par la sécurité sociale et par les mutuelles ?

    Acuitis est agréé par la sécurité sociale. Si vous avez une ordonnance délivrée par un médecin en cours de validité et que vous n’avez pas commandé de lunettes depuis 2 ans, vous pourrez prétendre à un remboursement. Nous vous ferons donc parvenir la feuille de soins ainsi que la facture avec vos lunettes. Ensuite, il suffira d’envoyer ces documents à la sécurité sociale et à votre mutuelle pour vous faire rembourser (dans le cadre des prestations souscrites auprès de votre complémentaire santé).

     

    Puis-je bénéficier du 100% Santé ?

    Acuitis vous permet de bénéficier de la Réforme 100% Santé grâce à une belle collection de montures. Pour profiter du 100% Santé, il vous faut une ordonnance délivrée par un médecin en cours de validité. De plus, vous ne devez pas avoir commandé de lunettes depuis moins de 2 ans (1 an pour les moins de 16 ans). Pour connaître notre sélection de lunettes 100% santé, veuillez consultez nos modèles…

     

    Puis-je me faire rembourser même si je n’ai pas d’ordonnance ?

    La sécurité sociale rembourse vos lunettes si vous avez une ordonnance. Il peut être parfois laborieux d’obtenir un rendez-vous rapidement chez un ophtalmologue. Si vous souhaitez donc obtenir une ordonnance dans les meilleurs délais, un médecin généraliste peut vous en prescrire une et elle sera acceptée par la sécurité sociale.

    Contrairement à un ophtalmologue, le médecin ne pourra pas contrôler votre vue aussi précisément mais pourra renouveler une ancienne ordonnance si votre vue n’a pas évolué. Afin de vous assurer que votre vision n’a pas changé, votre opticien Acuitis peut réaliser un test de la vue gratuitement (ou au prix de…).

     

    J’ai une ancienne ordonnance déjà utilisée, puis-je l’utiliser à nouveau et me faire rembourser par la sécurité sociale et par ma mutuelle ?

    Vous pouvez parfaitement utiliser une ancienne ordonnance et prétendre à un remboursement. En outre, votre ordonnance doit dater de moins de 5 ans pour les personnes âgés de 16 ans à 42 ans. Pour les personnes de plus de 42 ans, l’ordonnance est valable 3 ans et pour les enfants de moins de 16 ans, la validité de l’ordonnance est d’1 an.

     

    Combien de temps est valable mon ordonnance ?

    Les ordonnances pour des lunettes correctrices ont des dates de validité différentes selon l’âge que vous avez :

    • Plus de 42 ans : ordonnance valable 3 ans
    • Entre 16 et 42 ans : ordonnance valable 5 ans
    • Moins de 16 ans : ordonnance valable 1 an

      

    Dois-je avancer les frais ?

    Nous avons des partenariats avec plusieurs réseaux de mutuelles. Selon les termes de votre contrat de complémentaire santé, vous pouvez bénéficier du tiers payant. En effet, le tiers payant vous permet de ne pas avancer les frais. Dans un premier temps, vous choisissez vos lunettes. Ensuite, l’opticien Acuitis fait une demande de prise en charge auprès de votre mutuelle. Enfin, la mutuelle paye directement l’opticien et vous repartez avec vos lunettes sans avancer les frais dans le cas d’une prise en charge totale. En cas de prise en charge partielle, vous ne payez que la différence. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter un opticien Acuitis.

     

    Je n’ai pas d’ordonnance, puis-je commander mes lunettes en vous donnant mes anciens verres ?

    Il est possible de commander uniquement la monture et conserver vos verres mais il existe des contraintes techniques. Tout d’abord, la taille des verres doit être suffisamment importante pour être retaillés à la forme de la nouvelle monture choisie. De plus, la monture doit pouvoir s’adapter au type de correction. En effet, certaines formes de montures sont plus adaptées aux verres progressifs par exemple.

     

    Pour remplacer votre monture, nous vous invitons à nous envoyer vos verres ainsi que votre ordonnance à… Ainsi, nous vérifierons la conformité technique. 

     

    Pouvez-vous vérifier ma correction ?

    Chez Acuitis, nos opticiens diplômés vous proposent un test de la vue gratuit (ou pour ?€). Chaque maison est équipée des appareils nécessaires à l’évaluation de votre vision avec précision. Ce test dure 15 minutes et se déroule dans la maison de votre choix, avec ou sans rendez-vous. 

     

    Paiement, livraison et retour

    Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    Sur acuitis.com, vous pouvez payer avec une Carte Bleue, Visa et Paypal. Toutes les transactions sur notre site internet sont 100% sécurisées.

     

    Y a t-il des frais de livraison ?

    Les frais de port vous sont offerts pour toute commande expédiées en France. Pour les autres pays, veuillez vérifier le montant de la livraison indiqué dans votre panier.

     

     Europe 8.00€
    Reste du monde 20.00€

     

    Quels sont les délais de livraison ?

    Les commandes de montures seules sont expédiées sous 48 heures ouvrées. Les équipements monture+verres sont expédiés dans un délai de 10 jours après réception de votre ordonnance (par mail, courrier…). Par ailleurs, les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. En France, les colis sont livrés par Colissimo sous 48 heures ouvrées.

     

    Dans quels pays livrez-vous ?

    Peu importe le lieu où vous vous trouvez sur le globe… Acuitis expédie ses lunettes dans le monde entier !

     

    Puis-je changer d’avis si les lunettes ne me correspondent pas ?

    Après l’achat de vos lunettes avec ou sans correction, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivants la réception. En outre, vous bénéficiez de la garantie Acuitis « Satisfait ou remboursé ». Durant 30 jours après réception ou achat en maison, vous pouvez changer d’avis et nous restituer les lunettes sans explication. Vous devez simplement envoyer un mail via le formulaire de contact ou par mail à serviceclient@acuitis.com. Après avoir reçu votre mail, le service client vous indiquera les modalités de retour. Enfin, après réception des lunettes, vous serez intégralement remboursée dans un délai de 14 jours. Si vous avez acheté vos lunettes en maison, vous pouvez les restituer dans une maison Acuitis munie de votre facture.

    Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

    Les frais de retour sont à votre charge dans le cas d’un changement d’avis. En cas d’article défectueux, Acuitis prend en charge l’intégralité des frais de retour.

    Ordonnance et verres correcteurs

    Comment commander des lunettes adaptées à ma vue ? 

    Vous pouvez commander directement les lunettes de votre choix. Vous serez ensuite recontacter par un opticien pour vous demander votre ordonnance. 

     

    Garantie

    Proposez-vous une garantie si je ne suis pas satisfait ?

    Chez Acuitis, nous mettons tout en oeuvre afin de vous satisfaire. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait·e, vous bénéficiez de la garantie Acuitis « Satisfait ou Remboursé » durant 30 jours.

    Proposez-vous une garantie si je casse mes lunettes ?

    Nous proposons une garantie "Tranquillité Or" d'une durée de validité de 2 ans. 

    Les avantages :


    o 50% de remise sur le 2ème et 3ème équipement pour le détenteur de la carte et pour une correction identique sur les 3 équipements.
    La remise s’applique sur l’équipement le moins cher.
    o 150€ de remise pour l’achat de 2 aides auditives pour le détenteur de la carte ou une personne de sa famille.
    o 10% de remise pour les membres de la famille du détenteur de la carte sur
    l’achat d’1 monture + 2 verres antireflets.
    o 1 mois de lentille (jetable mensuelle) sur prescription médicale en cours de validité +
    produits d’entretien.
    o L’assurance « cassée remplacée »
    - Remplacement de chaque élément (face, branches, verres) 1 fois chacun durant
    les 2 ans.
    - Remplacement à monture identique dans la limite des stocks disponibles ou
    modèle d’une valeur équivalente.
    - Remplacement à correction identiques.
    - La monture cassée devra être restituée.
    - L’assurance ne couvre pas les rayures sur les verres organiques
    o L’assurance « cassée perdue »
    - Remplacement de l’équipement pour une 2ème casse durant les 2 ans ou une
    perte durant les 2 ans moyennant une franchise de 40% de la valeur initiale de
    l’équipement.
    - Remplacement à monture identique dans la limite des stocks disponibles ou
    modèle d’une valeur équivalente.
    - Remplacement à l’identique (correction et type de verre)
    - L’assurance ne couvre pas les rayures sur les verres organiques.
    - L’assurance ne couvre pas le vol.

    L’assurance « cassée remplacée » et « cassée perdue » de la carte Tranquillité Or ne couvre que
    le 1er équipement. 

    Audition

    Où sont fabriquées les aides auditives d’Acuitis ?

    WIDEX, notre partenaire audition, est un fabricant historique de solutions auditives haut de gamme. Comme Acuitis, WIDEX est une entreprise familiale fondée en 1956 et qui appartient aujourd’hui à la deuxième génération des familles Tøpholm et Westermann. Chez WIDEXMD, tout est dans le bon son, au bon endroit et au bon moment.

     

    Vos audioprothésistes sont-ils formés ?

    Les audioprothésistes Acuitis sont titulaires d’un diplôme d’État. De plus, ils suivent régulièrement des formations sur les évolutions de leur métier ainsi que sur les nouveaux produits.

     

    Les Maisons Acuitis

    Retrouvez la Maison Acuitis la plus proche de chez vous et rencontrez nos Opticiens & Audioprothésistes.

    Paiement
    Paiement
    sécurisé
    Certification AFNOR
    Certification AFNOR
    Qualité de service certifiée
    Opticien agréé
    Opticien agréé
    Sécurité Sociale & Mutuelles
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    En cas d'achat de verres correcteurs un opticien se chargera de vous fournir les papiers de remboursement sécurité sociale et mutuelle si vous les souhaitez.

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