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Foire aux questions Acuitis

Questions générales

Comment puis-je faire pour vous contacter ?

Vous avez trois façons de contacter Acuitis :

  • Vous pouvez utiliser le formulaire de contact qui se trouve sur la page Contact.
  • Vous pouvez également nous envoyer un email à serviceclient@acuitis.com.
  • Si vous souhaitez contacter une maison Acuitis en particulier, vous trouverez l’adresse email et le numéro de téléphone dans les fiches d’identité de chaque magasin. Vous trouverez la liste des maisons Acuitis sur la page des Maisons

    Quelles marques de verres utilisez-vous ?

    Nous travaillons avec les fabricants BBGR et Nikon. BBGR est un fabricant de verres innovants depuis 1846 basé à Provins. Nikon Verres Optiques conjugue innovation et savoir-faire qui sont source de sa renommée internationale. Ces deux sociétés font partie du Groupe Essilor.

    Vos verres correcteurs et solaires respectent-ils les normes européennes ?

    Les verres optiques et de lunettes de soleil proposés par Acuitis respectent toutes les normes européennes relatives aux verres optiques.

    Fournissez-vous un étui et une chamoisine avec les lunettes ?

    Parce qu’il est important de prendre soin de vos lunettes de vue ou de soleil, nous vous offrons un étui et une chamoisine en microfibre pour chaque monture achetée.

    Prise en charge sécurité sociale et mutuelle

    Les lunettes Acuitis sont-elles remboursées par la sécurité sociale et par les mutuelles ?

    Acuitis est agréé par la sécurité sociale et les mutuelles. Si votre commande est effectuée dans l'une de nos Maisons vous pourrez bénéficier du tiers payant en optique ou en audition.

    Si vous avez une ordonnance délivrée par un ophtalmologiste en cours de validité et que vous n’avez pas commandé de lunettes depuis 2 ans, vous pourrez prétendre à un remboursement. Nous vous ferons donc parvenir la feuille de soins ainsi que la facture avec vos lunettes. Ensuite, il suffira d’envoyer ces documents à la sécurité sociale et à votre mutuelle pour vous faire rembourser (dans le cadre des prestations souscrites auprès de votre complémentaire santé). 

    Puis-je bénéficier du 100% Santé ?

    Acuitis vous permet de bénéficier de la Réforme 100% Santé grâce à une belle collection de montures et d'aides auditives. Pour profiter du 100% Santé, il vous faut une ordonnance en cours de validité. De plus, vous ne devez pas avoir commandé de lunettes depuis moins de 2 ans (1 an pour les moins de 16 ans). Toutes nos lunettes vendues au prix de 30€ sont 100% remboursées dans le cadre de l'offre 100% Santé optique. Bien entendu nous vous proposons également tous les verres 100% Santé correspondants.   

    Combien de temps est valable mon ordonnance ?

    Les ordonnances pour des lunettes correctrices ont des dates de validité différentes selon l’âge que vous avez :

    • Plus de 42 ans : ordonnance valable 3 ans
    • Entre 16 et 42 ans : ordonnance valable 5 ans
    • Moins de 16 ans : ordonnance valable 1 an  

    Pouvez-vous vérifier ma correction ?

    Chez Acuitis, nos opticiens diplômés vous proposent un test de la vue gratuit. Chaque maison est équipée des appareils nécessaires à l’évaluation de votre vision avec précision. Ce test dure 15 minutes et se déroule dans la maison de votre choix, avec ou sans rendez-vous. 

    Paiement, livraison et retour

    Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    Sur acuitis.com vous pouvez payer avec une Carte Bancaire ou via Paypal. Toutes les transactions sur notre site internet sont 100% sécurisées.

    Y a t-il des frais de livraison ?

    Les frais de port vous sont offerts pour toute commande expédiées en France. Pour les autres pays, veuillez vérifier le montant de la livraison indiqué dans votre panier ou ci-dessous :

     Europe 8.00€
    Reste du monde 20.00€


    Quels sont les délais de livraison ?

    Les commandes de montures seules sont expédiées sous 48 heures ouvrées. Les équipements avec des verres correcteurs sont expédiés dans un délai de 8 à 10 jours après réception de votre ordonnance (par mail, courrier…). Par ailleurs, les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. En France, les colis sont livrés par Colissimo sous 48 heures ouvrées.

    Dans quels pays livrez-vous ?

    Peu importe le lieu où vous vous trouvez sur le globe… Acuitis expédie ses lunettes dans le monde entier !

    Puis-je changer d’avis si les lunettes ne me correspondent pas ?

    Après l’achat de vos lunettes sur Acuitis.com vous bénéficiez de notre garantie « Satisfait ou remboursé ». Durant 30 jours après la réception de votre commande, vous pouvez changer d’avis et nous restituer les produits commandés. Vous devez simplement envoyer un email à serviceclient@acuitis.com. Après avoir reçu votre demande, le service client vous indiquera les modalités de retour. Enfin, après réception des lunettes, vous serez intégralement remboursé dans un délai de 14 jours.

    Ordonnance et verres correcteurs

    Comment commander des lunettes adaptées à ma vue ? 

    Vous pouvez commander directement les lunettes de votre choix. Vous serez ensuite recontacter par un opticien pour vous demander votre ordonnance. 

    Audition

    Où sont fabriquées les aides auditives d’Acuitis ?

    WIDEX, notre partenaire audition, est un fabricant historique de solutions auditives haut de gamme. Comme Acuitis, WIDEX est une entreprise familiale fondée en 1956 et qui appartient aujourd’hui à la deuxième génération des familles Tøpholm et Westermann. Chez WIDEXMD, tout est dans le bon son, au bon endroit et au bon moment.

    Vos audioprothésistes sont-ils diplômés ?

    Les audioprothésistes Acuitis sont titulaires d’un diplôme d’État. De plus, ils suivent régulièrement des formations sur les évolutions de leur métier ainsi que sur les nouvelles innovations technoilogiques.

     

    Les Maisons Acuitis

    Retrouvez la Maison Acuitis la plus proche de chez vous et rencontrez nos Opticiens & Audioprothésistes.

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    Dès la validation de votre commande un opticien vous contactera afin de recueillir vos informations santé (ordonnance, écart pupillaire).

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