Politique de livraison

Article 1 – Lieu de Livraison

Lors de l'expédition d'une commande, ACUITIS informe le Client par e-mail. Le colis comprend un bon de livraison. ACUITIS fera également parvenir, par courrier, au Client la facture originale en double exemplaire ainsi que l’ensemble des documents nécessaires au remboursement par les mutuelles.
Les produits ou services seront remis à l’adresse que le Client a indiquée au cours du processus de commande.

Toutes les livraisons sont annoncées par courrier électronique à l'adresse électronique indiquée par le Client au cours du processus de commande.
Pour toute commande non réceptionnée à l'adresse indiquée, les frais de réexpédition du colis à la nouvelle adresse transmise resteront à la charge du Client, par exemple lorsque le colis n'a pas été réclamé par le Client ou lorsque l'adresse de livraison renseignée dans le dossier est incomplète ou non-valide, entrainant un retour du colis dans les locaux d’ACUITIS.

Article 2 – Frais de Livraison

Les frais de port vous sont offerts pour toute commande expédiées en France. Pour les autres pays, veuillez vérifier le montant de la livraison indiqué dans votre panier ou ci-dessous :

Article 4 – Délai de Livraison

Dès réception du paiement et des données nécessaires (ordonnance et demi-écarts pupillaires) pour monter les lunettes, ACUITIS mettra tout en œuvre pour livrer la commande d’une paire de lunettes de vue avec verres correcteurs dans un délai de 10 jours et s'engage dans tous les cas à ce que le délai de livraison soit au maximum de 30 jours ouvrés à compter de la commande complète du produit ou service. A réception des données nécessaires, ACUITIS indiquera au Client une date estimative de livraison sous réserve des stocks disponibles.
Toute commande ne respectant pas le processus (commande par courrier...) défini est éligible à ne pas être traitée par nos services ou à engendrer un délai de livraison supplémentaire.

Dans la mesure du possible, et notamment lorsque le retard de livraison est imputable à ACUITIS, le Client sera averti par email du retard de sa commande et du délai estimatif de livraison.
En cas contraire, et notamment lorsque le retard de livraison est imputable au transporteur, le Client peut contacter le Service Client d’ACUITIS, dont les coordonnées sont indiquées dans la rubrique « Contact » du site Internet et dans l’Article 1 des présentes Conditions Générales de Ventes.
Le Client dispose de la faculté d'annuler sa commande si la livraison de celle-ci n'est pas intervenue au plus tard sept jours ouvrés après la date de livraison indiquée par ACUITIS, sauf si ce retard de livraison est dû à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence des tribunaux français.
Dans les 14 jours ouvrés suivant la demande d'annulation par le Client, ACUITIS effectuera auprès de sa banque une demande de remboursement du Client.

Chaque livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition du produit ou du service auprès du Client, notamment par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur (tel que le système de suivi de livraison proposé sur le site Internet de Chronopost ou d’UPS).
Sans préjudice du délai dont dispose le Client au titre de son droit de rétractation défini à l'article 12 ci-après, il appartient au Client de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration. Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des produits, une copie étant immédiatement adressée à ACUITIS auprès de son Service Client.

Article 5 – Droit de rétractation

Veuillez consulter notre politique de retour.